Livraison/Retours
Fabrication et Expédition
Après validation de la commande et sous réserve de disponibilités effectives de toutes les références commandés, Kaélou s'efforcera de livrer à La Poste vos commandes dans un délais de 5 à 7 jours ouvrés, et ce, par lettre suivie à l'adresse indiqué lors de la commande pour le système de livraison standard.
Pour les livraisons PREMIUM ou EXPRESS, l'expédition se fera dans la mesure du possible sous 24h ouvré.
Ces délais d’expéditions sont indiqués à titre indicatif et peuvent être plus long en période de fêtes ou de forte activité.
Livraison
La livraison est disponible en France, DOM-TOM, EU et à l'international.
Pour la France métropolitaine et les DOM-TOM, les frais de port standard sont de 2,80 €.
Kaélou se réserve le droit de choisir le prestataire de service postal le plus adéquat en fonction de la taille de la commande. En règle générale, les modes d'envois suivant seront privilégiés :
- Lettre Suivie (La Poste)
- Colissimo Suivie (La Poste)
- Lettre Suivie International (La Poste)
Les délais de réception (Fabrication/Expédition + Livraison) par le client estimé sont :
- Livraison Standard : 6 à 9 jours ouvrés
- Livraison Premium : 3 à 5 jours ouvrés
- Livraison Express : 2 à 3 jours ouvrés
Ces délais de réception sont indiqués à titre indicatif et peuvent être plus long en période de fêtes ou de forte activité.
A cause du COVID les délais de la Poste sont parfois plus long également.
La lettre suivie s’applique aux échanges à l’intérieur de et entre la France métropolitaine, Monaco, la Guadeloupe, la Guyane, la Martinique, la Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy.
- Envois vers l’international
Frais de port pour une livraison Standard à l'international : 5 €
Frais pour une Livraison Premium à l'internationale : 10 €
Les destinations international éligible à la livraison sont :
Allemagne, Arabie Saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, USA, Finlande, Gibraltar, Grande-Bretagne, Grèce, Hong-Kong, Hongrie, Indonésie, Irlande, Islande, Italie, Japon, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse
Pour toute livraison en dehors des pays ci-dessus, merci de nous contacter préalablement par mail : info@kaelou-bijoux.com
Kaélou se réserve le droit de modifier les tarifs de livraison à l'occasion d'une offre promotionnelle.
Retour
Si vous rencontrez un quelconque problème avec un de nos bijoux lors de la réception de votre commande, veuillez nous contacter au plus tard 48h après la date de réception du colis, par mail : info@kaelou-bijoux.com , en précisant la nature du problème rencontré.
Nous attachons une attention toute particulière à la satisfaction de nos client(e)s, ainsi nous ferons notre maximum pour vous apporter une solution adaptée et rapide.
Dans l'hypothèse on nous vous demandons de nous renvoyer un bijoux pour réparation ou un remplacement, veuillez respecter la procédure ci dessous afin que nous puissions traiter votre retour au plus vite.
Procédure de retour :
En cas de retour, Le Client doit impérativement communiquer dans les plus bref délais à l'adresse mail : contact.kaelou@gmail.com
- La référence de la commande retournée
- La désignation du/des produit(s) retourné(s)
- Le numéro de suivi du colis
Les produits doivent être retournés à Kaélou par La Poste à l'adresse qui vous sera communiqué par mail.
soit par :
- Lettre suivie (La Poste)
- Colissimo suivi (La Poste)
Afin de garantir et sécurisé le retour et le remboursement des produits, il est vivement recommandé au Client de les retournés avec un numéro de suivi afin d'avoir une traçabilité.
Toutes commandes renvoyées par Le Client sans numéro de suivi et non réceptionnées par Kaélou Bijoux ne peut faire l'objet d'un remboursement.
Les frais de retour via La Poste sont à la charge unique du Client.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception ou du retrait des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni payer de pénalité.
Les produits doivent être cependant intacts, complets, et retournés dans leurs emballages d'origine avec les informations de l'acheteur pour que Kaélou valide le retour. Ils ne doivent en aucun cas avoir été portés et/ou abîmés.
Est aussi exclu par la loi, les retours de produits ayant fait l'objet d'une personnalisation sur demande du Client. Tous nos bijoux sur mesure ne peuvent donc pas faire l'objet d'une demande de rétractation. Dans ce cas précis, nous vous invitons tout de même à nous contacter par mail : contact.kaelou@gmail.com afin d'essayer de trouver une solution qui vous convienne.
Remboursement
Kaélou bijoux s’engage à rembourser sous quinze (15) jours, après réception du colis, Le Client qui aura exercé son droit de rétractation en y étant éligible.
Kaélou bijoux remboursera Le Client des produits retournés uniquement (les frais d’expéditions du colis (envoie et retour) restent à la charge du Client), sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement de la commande retournée.