Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception ou du retrait des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni payer de pénalité.

Afin d'exercer votre droit de rétractation veuillez nous contacter par mail : info@kaelou-bijoux.com

Les produits doivent être intacts, complets, et retournés dans leurs emballages d'origine avec les informations de l'acheteur pour que Kaélou valide le retour. Ils ne doivent en aucun cas avoir été portés et/ou abîmés.
Par mesure d’hygiène, toutes les boucles d’oreilles ne sont ni échangeables, ni remboursables sauf si défaut de fabrication. 

Est aussi exclu par la loi, les retours de produits ayant fait l'objet d'une personnalisation sur demande du Client. Tous nos bijoux sur mesure ne peuvent donc pas faire l'objet d'une demande de rétractation. Dans ce cas précis, nous vous invitons tout de même à nous contacter par mail : info@kaelou-bijoux.com afin d'essayer de trouver une solution qui vous convienne.

Remboursement

Kaélou bijoux s’engage à rembourser sous quinze (15) jours, après réception du colis, Le Client qui aura exercé son droit de rétractation en y étant éligible.

 Kaélou bijoux remboursera Le Client des produits retournés uniquement (les frais d’expéditions du colis (envoie et retour) restent à la charge du Client), sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement de la commande retournée.

Garantie réparation

Kaélou offre à ses clients le coût de la main d'œuvre nécessaire à la réparation des bijoux qu'il a fabriqué dans la mesure où aucun élément du bijoux retourné est manquant. Les frais de retour de la lettre suivie vers Kaélou sont à la charge du client.
Dans la mesure où des éléments sont manquants, Kaélou donnera le prix de la réparation avant tout retour.
Kaélou se réserve le droit de demander au client des frais pour couvrir les frais de  livraison du bijou réparé d'un montant de 3€.